Obchodní podmínky

Prodávající a působnost podmínek

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Heeling Wear je:

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží, dárkových poukazů a případného digitálního obsahu prostřednictvím e-shopu. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo povolání. Pro podnikatele se spotřebitelská ustanovení použijí jen tam, kde to stanoví zákon.

Nabídka, ceny a informace o zboží

U každého produktu uvádíme jeho hlavní vlastnosti, varianty, dostupnost a konečnou cenu. Prodávající není plátcem DPH. Náklady na dopravu nebo jiná volitelná plnění jsou zobrazeny odděleně před závazným odesláním objednávky.

Fotografie slouží k věrnému zobrazení produktu, odstín se však může mírně lišit podle displeje. Údaj o dostupnosti se může změnit do uzavření smlouvy. Zjevná technická chyba v ceně, kterou rozumný zákazník musel poznat, prodávajícího nezavazuje; zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktujeme a nabídneme nákup za správnou cenu.

Pokud je cena zlevněná, zobrazí e-shop také nejnižší cenu, za kterou byl produkt nabízen a prodáván v zákonem určeném období, vyžaduje-li to právní předpis.

Objednávka a uzavření smlouvy

Zboží vložíte do košíku, zvolíte variantu, dopravu a platbu a vyplníte údaje potřebné k doručení. Před odesláním lze údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešlete tlačítkem jasně označeným jako objednávka zavazující k platbě.

Nabídka produktů je výzvou k podání objednávky. Automatické potvrzení přijetí objednávky samo o sobě nemusí být jejím přijetím. Kupní smlouva vzniká, když zákazník obdrží potvrzení, že jsme objednávku přijali, nebo když zboží odešleme, podle toho, co nastane dříve.

Potvrzení smlouvy, obchodní podmínky a vzorový formulář pro odstoupení zašleme na e-mail uvedený v objednávce v podobě, kterou lze uložit. Smlouvu archivujeme pro splnění právních povinností a vyřízení objednávky, zákazníkovi však není veřejně přístupná. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Platba

Dostupné způsoby platby se zobrazí v checkoutu. Online platby zajišťuje Comgate; může jít zejména o platební kartu, Apple Pay, Google Pay nebo bankovní platbu. Zákazník je před přesměrováním informován o konečné částce a měně.

Stav objednávky neurčujeme jen podle stránky, na kterou se zákazník po platbě vrátí. Platbu ověřujeme přímo u poskytovatele a objednávku označíme jako zaplacenou až po jeho potvrzení. Při neúspěšné nebo nedokončené platbě může zákazník zvolit další pokus, pokud to stav objednávky a zásob umožňuje.

Dodání a převzetí

Způsob, cena a předpokládaný termín dodání jsou uvedeny před odesláním objednávky a následně v jejím potvrzení. V checkoutu může být nabídnut osobní odběr v Olomouci po domluvě nebo doručení na zvolené výdejní místo či Z-BOX prostřednictvím Packety. Aktuální přehled je na stránce Doprava a platba.

Zákazník je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje a zásilku převzít. Pokud se vrátí z důvodu na straně zákazníka, můžeme požadovat účelně vynaložené náklady na opakované doručení; tím nejsou dotčena práva spotřebitele.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím od dopravce. Pokud spotřebitel zvolí vlastního dopravce, kterého jsme nenabídli, přechází nebezpečí předáním tomuto dopravci.

Odstoupení spotřebitele

Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení musí být odesláno nejpozději poslední den lhůty. Zboží pak musí spotřebitel odeslat zpět do 14 dnů od odstoupení.

Prodávající vrátí přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízené dodání do 14 dnů od odstoupení, může však počkat na vrácení zboží nebo doklad o jeho odeslání. Náklady na vrácení nese spotřebitel; odpovídá jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutného vyzkoušení.

Zákonné výjimky a úplný praktický postup včetně formuláře jsou uvedeny na stránce Reklamace a vrácení. Zlevněné zboží není z práva odstoupit vyloučeno pouze proto, že bylo ve slevě.

Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem a je vhodné k obvyklému i sjednanému účelu. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, s výjimkami podle povahy zboží a zákona.

Práva, způsob jejich uplatnění a reklamační postup jsou popsány na stránce Reklamace a vrácení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady a informace o výsledku nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Dárkové poukazy a digitální obsah

Hodnota, doba platnosti, způsob uplatnění a případné omezení poukazu jsou uvedeny u konkrétního produktu. Poukaz lze využít pouze v rozsahu těchto pravidel a nelze jej směnit za hotovost, pokud zákon nebo dohoda nestanoví jinak.

Má-li být digitální obsah dodán před uplynutím 14denní lhůty, vyžádáme si předem výslovný souhlas se zahájením plnění a potvrzení, že zákazník bere na vědomí zánik práva odstoupit po zahájení plnění. Bez splnění těchto podmínek se zákonné právo na odstoupení neomezuje.

Ochrana osobních údajů a technické prostředky

Údaje zpracováváme jen pro účely a po dobu popsanou v dokumentu Ochrana osobních údajů. Informace o cookies a podobných technologiích jsou v samostatném dokumentu Cookies.

Objednávku lze vytvořit běžným aktuálním webovým prohlížečem. Náklady na internetové nebo telefonní připojení se neliší od základní sazby poskytovatele zákazníka.

Mimosoudní řešení sporů

Nejprve nás prosím kontaktujte na shop@heelingbymichaela.com, abychom mohli věc vyřešit přímo.

Nepodaří-li se spotřebitelský spor z kupní smlouvy vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla dne 20. července 2025 ukončena.

Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právem České republiky. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště. Neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na ostatní části smlouvy.

Obchodní podmínky můžeme měnit pro budoucí objednávky. Pro konkrétní smlouvu platí znění, které zákazník obdržel při jejím uzavření. Tyto podmínky jsou připraveny pro ostré spuštění e-shopu a ve vývojovém náhledu byly aktualizovány dne 9. srpna 2026.