Vrácení & reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky více kusů dodaných zvlášť běží lhůta od převzetí poslední položky.

1. Do 14 dnů nám pošlete jednoznačné oznámení na returns@heelingbymichaela.com, poštou do sídla společnosti nebo použijte vzor níže.
2. Nejpozději do dalších 14 dnů zboží odešlete zpět. Pro nejrychlejší postup si před odesláním vyžádejte vratkový štítek a aktuální instrukce.
3. Zboží bezpečně zabalte. Přiložte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého zásilku spolehlivě přiřadíme.

Praktické vratky po předchozí domluvě přijímáme přes Zásilkovnu na výdejním místě Buddies gym, Tř. Svornosti 916/35, Olomouc. Tato adresa nenahrazuje sídlo společnosti a zásilku na ni neposílejte bez potvrzených instrukcí. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Co a kdy vrátíme

Vrátíme cenu zboží a náklady na nejlevnější námi nabízený způsob původního dodání. Peníze odešleme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, můžeme však počkat, dokud zboží neobdržíme nebo nedoložíte jeho odeslání.

Náklady na odeslání zboží zpět nese při běžném odstoupení spotřebitel. U oprávněné reklamace účelně vynaložené náklady hradíme my. Za snížení hodnoty odpovídá spotřebitel pouze tehdy, pokud se zbožím nakládal nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Zlevněné zboží lze vrátit za stejných podmínek jako jiné zboží; samotná sleva právo na odstoupení nevylučuje.

Výjimky z práva odstoupit

Právo na odstoupení se nepoužije pouze v případech stanovených zákonem. Pro náš sortiment může jít zejména o:

• zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
• zapečetěné zboží, které z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co zákazník pečeť porušil,
• digitální obsah dodaný před uplynutím 14 dnů, pokud zákazník výslovně souhlasil se zahájením plnění a vzal na vědomí zánik práva odstoupit.

Pokud se výjimka vztahuje na konkrétní produkt, bude to výslovně uvedeno u produktu a před závaznou objednávkou. Běžné vyzkoušení oděvu samo o sobě právo na odstoupení neruší.

Reklamace vadného zboží

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na returns@heelingbymichaela.com, poštou v sídle společnosti nebo jiným dohodnutým způsobem. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy a jak se projevila, a požadovaný způsob řešení; fotografie často pomohou vše urychlit.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala už při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu. Přiměřená sleva či odstoupení od smlouvy přichází v úvahu zejména tehdy, když vadu nelze odstranit, opakuje se, není napravena v přiměřené době nebo představuje podstatné porušení smlouvy.

Reklamaci vyřídíme a spotřebitele o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Při přijetí a vyřízení vystavíme písemné potvrzení.

Výměna velikosti nebo varianty

Výměna není samostatným zákonným nárokem při běžném vrácení bez vady, rádi ji ale umožníme, pokud je požadovaná varianta skladem. Nejprve napište na returns@heelingbymichaela.com. Pokud varianta dostupná není, můžete v zákonné lhůtě odstoupit a vytvořit novou objednávku.

Vzorový formulář pro odstoupení

Formulář není nutné použít; postačí jakékoli jednoznačné oznámení doručené ve lhůtě.